Un bon témoignage des clients joue un rôle important dans la notoriété et la crédibilité d’une entreprise au-delà des services de qualité qu’elle offre. Cela commence très souvent par l’accueil téléphonique qui pourrait les séduire ou les repousser. Il est donc important de miser sur la qualité de la réception des appels, or, ce n’est pas toujours évident. C’est dans cette optique que des permanences téléphoniques ont vu le jour afin d’y remédier. Plusieurs structures en France prêtent leurs services à ces entreprises intéressées par la permanence téléphonique. Il y a bien des raisons de confier la permanence téléphonique de son entreprise à de telles structures. Dans cet article, vous découvrirez 4 raisons pour lesquelles vous pouvez opter pour une permanence téléphonique à Arcachon.
À Arcachon, tout comme dans les autres villes de France, la plupart des entreprises ont des heures d’ouverture et de fermeture qu’elles se doivent de respecter. Les standardistes se doivent également de respecter généralement ces heures. Une situation qui très souvent occasionne la perte de certains appels. Pour éviter ce genre de désagrément, vous pouvez confier ce service à une permanence téléphonique à Arcachon. Ces permanences téléphoniques, comme le nom l’indique, sont disponibles 24 h / 24. Ainsi, vos clients pourront vous joindre à tout moment lorsque le besoin se fera sentir. Vous aurez ainsi, plus de crédibilité aux yeux de vos clients. Ce type de télésecrétariat est très bénéfique pour les services hospitaliers, avec les urgences que peuvent avoir ces derniers.
En plus d’être disponible de façon régulière pour vos clients, la permanence téléphonique vous aide aussi à mieux organiser votre agenda. Ainsi, les téléconseillers se chargeront de fixer vos rendez-vous importants en fonction de votre calendrier. Ils pourront par ailleurs vous le rappeler lorsque les dates ou encore les heures du rendez-vous sont proches. Certains d’entre eux gèrent aussi vos messageries en répondant aux différents messages de vos clients. Tout dépend des options que vous aurez ajoutées aux services qu’ils offrent.
L’installation d’un service de standard au sein d’une entreprise revient plus chère que de s’offrir les services d’un secrétariat externalisé. Il faut, au minimum, 2 à 3 personnes pour gérer le service téléphonique en permanence à raison de 8 h de travail par personne. Ainsi, des charges telles que le salaire de ses 3 employés pèsent dans vos comptes. En plus de cela, vous devez pouvoir assurer :
Alors, vous conviendrez que confier cette tâche à une permanence externalisée est plus économique et bénéfique pour vous.
La permanence téléphonique se charge de décrocher les appels et de les transférer, si besoin est, à votre entreprise. À cet effet, les appels sont mieux traités par la permanence téléphonique. Les standardistes pourront faire des filtres d’appels pour votre entreprise avant de les transférer. Ils pourront aussi jouer le rôle de service après-vente en les aidant à régler certaines difficultés. Grâce à ce service, vous aurez du temps pour mieux vous concentrer sur vos tâches quotidiennes.
